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通過一個小故事,解讀ISO9001:2015基于風險的管理新理念

 ISO9001:2015版新標準,區別于舊版本的一個明顯標志,就是引入了”基于風險的思維“的新理念,

        即 :在理解組織及其環境、理解相關方的需求和期望的前提下,識別風險和機遇,進而實施變更或運作策劃。下面我們就來看看,故事的主人公是如何應用這個新理念的。 


 
        有個阿姨,突然不去跳廣場舞了,改為去學游泳!
        大家都問:你怎么改游泳了?
         阿姨無奈的說:“兒子和媳婦吵架,每次媳婦都問:我和你媽掉水里你先救誰? 我不想為難兒子,所以就學游泳了!“
         過段時間小兩口又吵架,媳婦說:我和你媽掉水里你先救誰?
         老公答:我不用下水,我媽會救你的,她會游泳。
         媳婦不依:不行,你必須下水。
         老公答:那你死定了!我不會游泳,我媽肯定先救我。
         折磨中國男人千年難題終于解決了。
 


 
那么問題來了
一、故事中的這位阿姨在改學游泳過程中,同時考慮了那些因素?確定了哪些風險和機遇呢?

1、 阿姨充分的考慮了家庭(組織)的內部環境----- 必須處理好婆媳、夫妻關系,家庭才能和睦。(4.1理解組織及其環境 )
2、阿姨充分考慮了兒子、媳婦(相關方)的需求和期望------解決媳婦的無理取鬧,減輕兒子的心理壓力,營造和諧的夫妻關系、婆媳關系。(4.2理解相關方的需求和期望)
3、 阿姨在上述理解的基礎上,對學游泳,以及不學游泳可能帶來的風險進行了識別與評估.(6.1應對風險和機遇的措施)
       -----學游泳在泳池,有專職教練,溺水的風險很小,學成的機遇很大;
       -----不學游泳,兒子與兒媳的爭吵會升級,進而影響婆媳關系,存在家庭失和的風險。
4、阿姨通過上述的評估與分析,對是繼續跳舞,還是改學游泳進行了“變更的策劃”(6.3變更的策劃),對如何學游泳進行了”運作策劃”并付諸實施。(8.1運作策劃和控制)

二、阿姨的這一番運作,就將折磨中國男人千年難題徹底解決了嗎?如果沒有解決,怎么辦?
        沒有!我認為折磨中國男人千年難題并沒有徹底解決,阿姨的這一番運作只是解決了當前的部分難題,比如那個無厘頭的媳婦,還是要求在她和婆婆同時落水時,兒子必須下水,而兒子又不會游泳,正如兒子所說 ”那你死定了!我不會游泳,我媽肯定先救我“。
         這種情況的存在,家庭和睦仍然存在風險。所以,需針對兒子不會游泳等等的潛在問題,進行再次的策劃,實施游泳學習方案,并通過監督、檢查,使之達到較高的游泳水平(10.3持續改進),從而滿足婆媳同時落水時,母子可以共同救媳婦的無厘頭的需求。
       當然,最佳的解決方案還是通過培訓,改變媳婦的潛在意識(7.3意識),提升她們的自主能力和理性思維,并引導她自己學會游泳(7.2能力),這樣就不存在先救誰、后救誰的問題了。       

        至此,折磨中國男人的千年難題,才有機會徹底解決!

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       然而,在解決了這個難題后,家庭和睦方面的風險會隨著時間的推移,再次出現,所以不斷地理解環境、理解相關方的需求和期望、識別可能存在的風險和機遇,進而持續改進,才是解決千年難題的不二法寶。



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